تقديم استفسار/ اقتراح

موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية

وصف الخدمة خطوات طلب الخدمة شروط الحصول على الخدمة الوثائق المطلوبة

وصف الخدمة

تتيح هذه الخدمة الفرصة للمستفيدين لتقديم اقتراحات أو أفكار جديدة للإسهام في تحسين مستوى الخدمة المقدمة من مجلس الضمان الصحي أو غيرها من الاقتراحات والأفكار العامة، حيث يهتم مجلس الضمان الصحي باقتراحات المستفيدين وتنظر لها بعناية للارتقاء ولتحسين خدماتها ولرفع مستوى خدمة العملاء.

خطوات طلب الخدمة

اضغط على زر "بدء الخدمة".

قم بتسجيل الدخول عبر منصة نفاذ الوطني الموحد.

اختيار الخدمة (تقديم استفسار/ اقتراح)

قم بتعبئة بياناتك

اختار نوع الطلب

أدخل نص الاستفسار/ الاقتراح بشكل واضح

حمل صورة من الوثائق المؤيدة

حمل صورة من الوثائق المؤيدة

راجع البيانات المدخلة مرة أخرى. (قد تتسبب تعبئة بيانات خاطئة بإلغاء أو تأخر الطلب)

اضغط زر تقديم الطلب .

شروط الحصول على الخدمة

لا يوجد.

الوثائق المطلوبة

لا توجد وثائق مطلوبة

الوقت المتوقع لتقديم الخدمة

الاستعلام عن حالة الشكوى: ظهور نتيجة الاستعلام فورياً بمجرد اكمال تعبئة بيانات صفحة الاستعلام وتأكيد الاستعلام.

الاستفسارات بدون مسار عمل: الإجابة فوراً على استفسار المستفيد أثناء مكالمته لممثلة المركز.

الاستفسارات بمسار العمل: يوم عمل.

إذا كان الاقتراح من خلال الرقم الموحد يُسجل بالنظام ويشكر المستفيد على تقديمه الاقتراح وغلق الطلب فوراً أثناء المكالمة.

إذا كان الاستفسار مقدم ألياً يتم شكر المستفيد على تقديم الاقتراح وإغلاقه خلال يوم عمل.

مخرج الخدمة النهائي

الإفادة بنتيجة الاستفسار (ألياً / هاتفياً)

شكر المستفيد هاتفياً أو نصياً ويغلق الطلب بالنظام يحال بالبريد الإلكتروني إلى الإدارة المعنية بالاقتراح.

بدء الخدمة

الفئة المستهدفة

جميع أطراف العلاقة التأمينية (أفراد، شركات، مزود خدمات صحية، جهات تنظيمية)

قنوات الخدمة

- الرقم الموحد: 920001177 - بوابة الخدمات الإلكترونية: https://eportal.chi.gov.sa - زيارة مركز ضمان العملاء (للمستفيد من الحالات الخاصة فقط): - الموقع: حي الملقا - مقر الأمانة العامة لمجلس الضمان الصحي.