تقديم شكوى ضد مقدم خدمة

موقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية

وصف الخدمة خطوات طلب الخدمة شروط الحصول على الخدمة الوثائق المطلوبة

وصف الخدمة

تتيح هذه الخدمة للمستفيدين والمؤمَّن عليهم تقديم شكوى إلكترونية ضد مقدمي الرعاية الصحية بسهولة، مع ضمان حماية حقوقهم التأمينية ومعالجتها بكفاءة وشفافية.

خطوات طلب الخدمة

تسجيل الدخول عبر اضغط على زر (بدء الخدمة).

سجل الدخول عبر بوابة نفاذ الوطني الموحد.

اختر الخدمة (شكوى ضد مقدم الخدمة).

أدخل بيانات مقدم الخدمة بدقة.

حدد ما إذا كنت تقدم الشكوى لنفسك أو بالنيابة عن شخص آخر.

أدخل بياناتك الشخصية المطلوبة.

إذا كانت الشكوى مرتبطة بشكوى سابقة مغلقة، أدخل رقم الشكوى السابقة.

وضّح تفاصيل الشكوى بشكل واضح ودقيق.

قم برفع الوثائق المؤيدة لدعم طلبك.

راجع البيانات المدخلة للتأكد من صحتها، حيث قد تؤدي الأخطاء إلى تأخير معالجة الشكوى أو إلغائها.

اضغط على زر (تقديم الشكوى).

شروط الحصول على الخدمة

أن يكون لديك تأمين صحي ساري المفعول.

تعبئة جميع البيانات الشخصية الإلزامية ورفع المستندات المطلوبة.

استكمال نموذج الشكوى وتقديمه عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

لا توجد أي رسوم مالية للاستفادة من الخدمة.

الوثائق المطلوبة

نموذج المطالبة.

المستندات الهامة

في حالة شكاوى المطالبات المالية، يتطلب تقديم:

نموذج المطالبة.

الفواتير.

التقارير الطبية الداعمة للشكوى.

الوقت المتوقع لتقديم الخدمة

10 أيام عمل من تاريخ التقديم.

مخرج الخدمة النهائي

اتصال هاتفي لإبلاغك بنتيجة الشكوى وإغلاقها.

بدء الخدمة

الفئة المستهدفة

جميع أطراف العلاقة التأمينية (أفراد، شركات، مزود خدمات صحية، جهات تنظيمية)

قنوات الخدمة

- الرقم الموحد: 920001177 - بوابة الخدمات الإلكترونية: https://eportal.chi.gov.sa - زيارة مركز ضمان العملاء (للمستفيد من الحالات الخاصة فقط): - الموقع: حي الملقا - مقر الأمانة العامة لمجلس الضمان الصحي.